一、检查基础设备状态
若宽带无法连接，首先确认设备是否正常通电。检查光猫和路由器的电源指示灯是否亮起，网线是否松动或损坏。确保设备连接顺序正确：光猫→路由器→终端设备。
二、重启路由器与光猫
通过以下步骤尝试恢复连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
- 等待2分钟测试网络
三、验证账户与套餐状态
登录新化电信官网或APP查询：
- 宽带账户是否欠费
- 当前套餐是否包含宽带服务
- 是否存在区域网络维护公告
四、排查外部线路问题
观察光猫指示灯状态：
- 正常：PON灯常亮，LOS灯熄灭
- 异常：LOS灯闪烁/常亮（需报修）
五、联系新化电信客服
若以上步骤无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时热线：0738-XXXXXXX
- 微信公众号提交故障申报
- 营业厅现场报修
通过系统化排查设备、网络状态和服务异常，多数宽带问题可快速解决。建议优先尝试设备重启和线路检查，如仍无法恢复，及时联系专业人员处理。
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