一、故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、联系客服方式
钱塘区联通用户可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带故障）
- 通过「中国联通APP」在线客服提交工单
- 前往钱塘区海达南路389号联通营业厅（8:30-18:00）
三、预约维修流程
官方维修流程包含三个步骤：
- 故障申报：通过任意渠道提交维修需求
- 工程师响应：2小时内收到短信确认工单
- 上门服务：次日12点前完成首次上门检修
四、维修进度查询
可通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10010按「3」号键查询工单
- 登录联通官网「服务进度」页面
- 接收短信实时状态推送
五、常见问题说明
维修服务须知：
- 工作时间内报修享受当日响应服务
- 非人为损坏免收上门检测费
- 重大故障（如光缆中断）优先处理
钱塘区联通用户遇到宽带故障时，建议先进行设备自检，随后通过官方渠道快速申报。专业工程师团队承诺24小时内完成故障处理，用户可通过多种方式实时跟踪服务进度，享受高效可靠的网络维修服务。
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