服务时间对比
本溪广电官方客服提供7×24小时服务，而合作运营商中，电信客服时间为每日8:00-22:00，移动则覆盖早7点至晚23点。
- 本溪广电：全天候服务
- 电信：14小时/日
- 移动：16小时/日
响应速度测试
| 运营商 | 平均等待时长 | 接通率 |
|---|---|---|
| 本溪广电 | 28秒 | 92% |
| 电信 | 35秒 | 88% |
| 移动 | 42秒 | 85% |
专业能力评估
本溪广电客服对流量套餐的解释准确率达98%，但处理系统故障时需转接技术部门；电信客服可在线解决80%常见问题；移动客服对跨省业务处理存在延迟。
- 业务知识考核得分：广电(95) > 电信(90) > 移动(87)
- 问题解决效率：电信 > 广电 > 移动
用户评价分析
根据500份问卷反馈，广电客服满意度达89分，主要扣分项在于方言沟通障碍；电信获得85分，移动则以83分位居第三。
- 服务态度评分：广电4.5★ / 电信4.3★ / 移动4.1★
- 问题解决时效：广电＜4小时 / 电信＜6小时 / 移动＞8小时
综合评估显示，本溪广电官方客服在服务时长、响应速度和专业度方面表现最优，适合对服务品质要求高的用户；电信在问题解决效率上表现突出；移动客服则需提升响应时效和跨区域服务能力。
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