一、准备工作
在退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否在有效期内
- 账户余额是否结清
- 准备好身份证原件
- 记录宽带账号信息
二、线上退订流程
通过移动官方渠道操作：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」-「退订申请」
- 上传身份证正反面照片
- 提交电子确认函
三、线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫等）
- 最近三个月缴费凭证
四、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退订后72小时内断网
五、常见问题解答
退订相关问题解答：
- Q：退订后剩余费用如何退还？
- A：将在15个工作日内原路退回
- Q：他人代办需要什么材料？
- A：需提供双方身份证原件及授权书
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