服务升级核心举措
2016年扬州移动宽带实施三项战略转型：
- 全市骨干网络带宽扩容至200Gbps
- 推出7×24小时智能客服系统
- 建立乡镇级服务响应中心
用户满意度调查结果
基于5000份抽样问卷显示：
| 指标 | 2015年 | 2016年 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 7.2 | 8.5 |
| 故障响应速度 | 6.8 | 8.9 |
宽带技术优化亮点
技术团队完成GPON网络升级路线：
- Q1季度完成主城区设备替换
- Q2季度实现动态带宽分配
- Q4季度部署智能流量调度系统
用户反馈与改进
针对集中投诉问题建立专项整改机制：
- 优化高峰期网络拥堵算法
- 缩短装机服务承诺时长至48小时
- 推出自助故障诊断平台
未来发展规划
2017年重点推进计划包括：
- 千兆光纤试点小区建设
- 建立用户分级服务体系
- 开发移动端服务管理APP
通过基础设施升级与服务模式创新，扬州移动宽带在2016年实现用户满意度提升23%，故障处理效率提高40%，为智慧城市建设奠定重要通信基础。
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