能否自行办理移机？
广电宽带移机支持用户通过线上渠道自助申请，但需满足新地址已覆盖广电网络且无欠费记录。特殊场景如跨区迁移仍需人工服务。
准备材料清单
- 申请人身份证原件照片
- 原宽带账号及绑定手机号
- 新安装地址的详细门牌信息
- 现用光猫设备序列号（可选）
线上申请步骤
- 登录广电营业厅APP或官网
- 在「业务办理」选择「宽带移机」
- 扫描现用光猫条形码完成设备验证
- 填写新地址并上传产权证明
- 支付移机费用后等待系统审核
线下办理流程
携带身份证原件至广电营业厅，在自助服务机选择「移机业务」，通过人脸识别后打印受理单，工作人员将在48小时内联系确认安装时间。
注意事项
- 迁移期间原地址网络将在拆机时中断
- 农村地区需提前确认线路资源
- 企业用户必须通过客户经理办理
广电宽带用户可通过标准化流程自助完成移机操作，建议优先选择线上渠道以缩短办理时间。若遇光纤资源未覆盖等特殊情况，应及时联系当地运维人员协商解决方案。
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