一、服务须知
广电宽带移机服务需提前至少3个工作日预约，新地址需在同一城市行政区划内且具备宽带接入资源。建议用户避开月底高峰期办理业务。
二、预约方式
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过微信公众号”广电服务”在线预约
- 前往营业厅现场登记办理
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话预约 | 每日8:00-20:00 |
| 线上预约 | 全天候受理 |
三、准备材料
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 新地址房产证明复印件
四、移机流程
- 提交预约申请并获取受理单号
- 工程师上门勘察线路
- 签订移机协议
- 新址设备安装调试
五、注意事项
移机期间原地址网络将在施工前2小时中断，建议提前备份重要数据。移机后原地址设备需在7个工作日内归还，逾期将收取设备占用费。
通过规范化的预约流程和充分准备，用户可高效完成宽带移机。建议优先选择线上预约方式，并提前确认新址网络覆盖情况，确保服务顺利实施。
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