申请条件与准备
用户需确保原地址宽带账户无欠费且新地址在广电网络覆盖范围内。建议提前3个工作日通过官方渠道查询新址网络资源。
办理方式
- 线上渠道：通过广电营业厅APP提交申请
- 线下办理：携带证件至营业厅办理
- 电话预约：拨打客服热线96123登记
所需材料
- 申请人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 新安装地址房产证明（租赁需提供租房协议）
移机流程
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 提交申请并确认地址 |
| 2 | 技术人员现场勘测 |
| 3 | 设备迁移与调试 |
办理时效
普通移机业务通常在申请受理后3个工作日内完成，特殊区域（如偏远郊区）可能延长至5个工作日。
注意事项
- 移机期间原地址网络服务将中断
- 新地址需自行准备入户线路
- 保留原光猫设备完整
广电宽带移机流程规范透明，用户通过合理规划可最大限度减少网络服务中断时间，建议提前做好地址确认与材料准备。
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