一、官方客服热线
拨打10010客服专线，根据语音提示选择：
- 宽带业务按1
- 故障报修按3
- 人工服务按0
二、线上报修通道
通过中国联通APP完成自助报修：
- 打开APP首页点击「服务」
- 选择「宽带」-「故障报修」
- 填写设备号码和故障描述
三、营业厅查询
枝江市主要服务网点：
| 网点名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 枝江大道营业厅 | 0717-4212345 |
| 马家店营业厅 | 0717-4256789 |
四、紧急故障处理
夜间紧急故障可拨打24小时维修专线：
0717-4210099（晚20:00-早8:00）
五、常见问题自查
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 确认宽带费用无欠缴
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