安装难题现状
近期扬州部分用户反映移动宽带安装过程中存在预约延迟、技术人员配备不足、设备调试耗时等问题。某小区居民表示：“从提交申请到完成安装耗时超过10天，远高于承诺的72小时服务标准。”
- 工单积压率上升40%
- 投诉量同比增长25%
- 设备到货周期延长
服务效率低的原因
分析显示主要原因包括：
- 新小区集中交付导致需求激增
- 运维人员培训周期不足
- 跨部门协作流程繁琐
解决方案与建议
扬州移动已启动应急方案：
- 增设临时服务站点
- 开通绿色通道处理紧急工单
- 引入智能调度系统优化派单逻辑
用户反馈案例
广陵区用户王先生表示：“改进后安装周期缩短至5天，但光猫调试仍出现兼容性问题。”开发区李女士反馈：“预约后2天即完成安装，但网络稳定性仍需加强。”
“希望加强售后服务响应速度”——邗江区用户集体诉求
服务保障措施
- 建立48小时响应承诺机制
- 增加20%技术人员编制
- 推行安装进度可视化查询
结论与展望
通过资源整合与流程优化，扬州移动正逐步改善服务效率。建议持续加强技术培训与设备预检，同时建立用户满意度跟踪系统，从根本上提升宽带服务质量。
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