现状分析
广电宽带用户普遍反映网络波动频繁，高峰时段延迟显著升高。第三方测速平台数据显示，晚间20:00-22:00时段丢包率可达8%-15%，严重影响视频流媒体和在线游戏体验。
网络架构优化
核心优化措施包括：
- 部署边缘计算节点减少传输跳数
- 实施动态带宽分配技术
- 建设冗余骨干网络
| 项目 | 完成度 |
|---|---|
| 城域网改造 | 65% |
| EPON升级 | 40% |
用户端教育
制作简明操作指南视频，重点包含：
- 路由器正确摆放位置
- 信道自动优化设置
- 终端设备网络诊断方法
投诉反馈机制
建立三级响应体系：智能客服处理基础问题（30秒内响应），技术专员处理复杂故障（15分钟响应），区域运维团队解决硬件问题（2小时上门）。
设备升级计划
2024年全面更换老旧光猫设备，新设备技术指标要求：
- 支持Wi-Fi 6标准
- 内置智能QoS功能
- 双频自动切换
通过基础设施升级、用户教育和服务体系优化三管齐下，预计可将用户投诉率降低60%，平均网络可用性提升至99.2%。
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