突发服务中断事件
今日上午9时许，广电宽带网络出现大规模服务中断。初步检测显示核心机房光缆因市政施工意外受损，技术人员已抵达现场展开紧急维修。
受影响区域清单
- 朝阳区全境
- 海淀区中关村片区
- 通州副中心商务区
实时抢修进程
- 10:15 启动应急通信车保障
- 11:30 完成主干线路切换
- 12:45 开始逐区恢复测试
用户应急操作建议
建议受影响用户尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打24小时服务热线96877
服务补偿机制
| 中断时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 超4小时 | 延长3天服务期 |
| 超8小时 | 赠送10GB流量包 |
事件总结
目前抢修工作已完成80%，预计晚高峰前全面恢复。建议用户通过官方APP查询实时恢复状态，对于造成的使用不便深表歉意。
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