确认停机原因
当宽带突然中断时，首先通过广电官网查询账户状态。常见停机原因包括：
- 费用逾期超过宽限期
- 线路区域故障
- 账户信息异常
费用补缴步骤
确认欠费停机后，请按以下流程处理：
- 登录广电营业厅APP查看账单
- 选择线上支付或线下营业厅缴费
- 保留缴费凭证截图
联系客服渠道
网络恢复需1-4小时，若超时未恢复可通过：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 在线客服 | 官网24小时窗口 |
预防停网措施
建议用户设置：
- 银行代扣自动缴费
- 账单短信提醒服务
- 预存3个月基础费用
法律风险须知
逾期超过90天未缴费将面临：
根据《电信条例》规定，运营商有权终止服务并追缴滞纳金，建议及时处理欠费问题。
遇到宽带停机应保持冷静，通过官方渠道核实信息并完成补缴，建议开通自动缴费避免再次发生服务中断。
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