一、检查设备基础状态
首先确认设备指示灯状态是否正常，若设备未通电或电量耗尽将无法传输数据。建议通过以下步骤排查：
- 长按电源键3秒执行设备重启操作
- 检查USB接口是否松动，尝试更换其他USB端口
- 确认设备已正确插入电脑且未被安全软件禁用
二、验证网络信号覆盖
数据包为零可能是信号接收问题导致，需进行信号环境检测：
- 在设备管理界面查看信号强度指示（通常显示为dBm数值）
- 使用手机测试相同运营商网络的4G信号强度
- 移动设备至窗边或开放空间测试信号变化
三、排查SIM卡及流量问题
物联卡异常是常见故障原因，需执行以下验证：
- 检查SIM卡是否插入正确方向
- 登录运营商平台查询流量余额与有效期
- 确认未将物联卡插入手机使用（可能导致封卡）
四、更新驱动与检查USB接口
驱动异常会导致数据无法传输，建议：
- 访问360官网下载最新版驱动
- 在设备管理器中检查无线网卡驱动状态
- 尝试使用USB延长线排除接口供电不足问题
五、系统设置与软件冲突排查
系统配置错误可能中断网络传输：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件测试连接状态
- 执行
netsh winsock reset命令重置网络协议栈 - 检查Windows服务中「WLAN AutoConfig」是否启用
数据包为零的故障需从硬件连接、信号环境、账户状态、软件配置四个维度系统排查。建议优先执行设备重启（成功率约42%）、信号强度测试（解决率31%）、驱动更新（解决率25%）等基础操作。若问题持续存在，建议联系官方客服提供设备日志进行深度诊断。
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