事件概述
今日上午10:15，广电宽带全国多地用户报告网络连接异常。经技术部门确认，主骨干节点服务器遭遇未知故障，导致DNS解析服务中断，影响网页浏览、在线视频等核心功能。
受影响区域范围
截至当前统计，故障波及以下重点城市：
- 华东地区：上海、杭州、南京
- 华北地区：北京、石家庄
- 华南地区：广州、深圳
技术团队处理进展
故障响应时间线：
- 10:20 启动一级应急预案
- 11:05 定位到核心路由器数据包丢失
- 11:40 完成备用系统切换测试
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 直辖市 | 13:00前 |
| 省会城市 | 14:30前 |
用户临时解决方案
建议受影响用户尝试：
- 手动设置备用DNS（8.8.8.8或114.114.114.114）
- 使用移动数据网络访问紧急服务
- 拨打95277获取实时语音通报
后续服务保障措施
广电宽带承诺：
- 故障修复后72小时内发送补偿方案
- 升级核心设备冗余备份系统
- 建立省级应急响应分中心
本次突发故障暴露了广电宽带在基础设施容灾设计上的不足。建议用户关注官方APP推送的实时状态更新，技术团队正全力缩短服务恢复窗口期，预计全国范围将在今日15:00前恢复正常接入。
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