如何确认广电宽带突发故障？
若广电宽带突然无法使用，请先排除以下问题：检查光猫或路由器电源是否正常、网线是否松动、设备指示灯是否异常。若问题仍存在，可通过广电官方APP或官网查询服务状态，确认是否为区域性故障。
获取紧急维修电话的渠道
广电宽带用户可通过以下方式获取24小时紧急维修电话：
- 拨打全国统一客服热线：96123（根据地区可能略有差异）
- 登录广电官方网站“服务支持”栏目查询
- 通过“广电宽带”APP首页“一键报修”功能获取
自助解决常见故障的步骤
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
- 检查室内光纤接口是否脱落或弯折
- 使用其他设备测试网络，确认是否为单一终端问题
维修流程与预计时间
提交维修请求后，广电工程师将在2小时内联系用户，普通故障通常4小时内修复。大面积区域性故障会通过短信推送进度通知。
故障期间的注意事项
- 避免自行拆卸设备导致保修失效
- 保留故障期间的错误代码提示
- 警惕非官方维修人员上门服务
广电宽带用户遇到突发故障时，可通过多渠道获取紧急维修支持。建议优先使用官方服务渠道，并配合工程师远程诊断，以快速恢复网络使用。
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