检查物理连接
首先确认所有设备连接是否正常：
- 检查光猫、路由器的电源线是否插紧
- 确认网线无松动或破损，尝试更换备用网线
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源，拔下电源线
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后
- 重新启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 检查是否欠费导致服务暂停
- 查看是否有区域网络维护公告
- 验证账号是否被异常登录
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 核对WAN口连接状态
- 检查IP获取方式是否为动态分配
- 尝试更改DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
联系广电客服
若以上步骤无效：
- 拨打客服热线96766报修
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供光猫LOID编号加速处理
通过系统化排查可解决80%的突发断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，避免将光猫与路由器叠放导致过热。如遇区域性故障，可通过广电官方渠道获取实时维修进度。
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