检查基础设备
首先确认光猫、路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
重启连接设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系运营商
拨打广电客服热线时请准备：
- 宽带账号信息
- 设备型号及故障现象
- 所在区域其他用户状态
使用备用网络
应急联网方案：
- 启用手机热点共享
- 连接公共场所Wi-Fi
- 使用4G/5G移动网络
检查线路状态
排查物理连接问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线是否完好无损
- 分光器是否异常
预防措施建议
建立长期维护机制：
- 定期更新设备固件
- 保留备用移动网络
- 记录维修人员联系方式
通过系统性排查和标准化操作流程，用户可在宽带故障时快速定位问题并采取有效应对措施。建议保存本指南并定期进行设备维护检查，以最大限度减少断网对工作和生活的影响。
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