事件背景
7月15日上午10时许，广电宽带多地用户反馈网络服务突然中断，涉及网页访问、在线视频等基础功能失效。运营商于11时通过官网发布故障通告。
影响范围
本次故障主要波及以下区域：
- 华东地区：上海、杭州核心城区
- 华北地区：北京朝阳区、海淀区
- 华南地区：广州天河商务区
故障原因
经技术团队排查，确认事故由以下原因导致：
- 省际骨干网光缆被第三方施工破坏
- 备用路由切换机制未能及时激活
- DNS服务器出现级联故障
修复进展
截至15时，维修团队已完成：
- 80%受损光缆的紧急熔接
- 核心路由器配置回滚
- DNS集群负载重新分配
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 上海 | 18:00前 |
| 北京 | 20:00前 |
| 广州 | 22:00前 |
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器设备
- 临时使用4G/5G移动网络
- 关注官方微信公众号获取实时更新
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