一、常见故障排查
在报修前请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方报修方式
可通过以下途径快速报修：
- 24小时客服热线：10000（按语音提示操作）
- 微信公众号：中国电信山东客服→在线报修
- 营业厅现场报修（汶南镇中心营业厅）
三、自助报修流程
官网报修五步操作法：
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择「宽带专区」→「故障申报」
- 填写设备SN码（光猫背面）
- 描述具体故障现象
- 提交并记录工单编号
四、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 保留故障现场便于工程师检测
- 提前准备开户人身份证号码
- 恶劣天气可能导致延迟响应
通过标准化报修流程，多数故障可在4小时内完成处理。建议用户优先使用电子渠道申报，同时做好基础设备维护以减少故障发生。
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