一、确认断网范围
首先确认是单户故障还是区域故障：
- 检查手机移动数据能否访问外网
- 询问邻居或小区群组网络状态
- 访问广电官网查看故障公告
二、检查基础设备
排除用户端设备问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试路由器是否过热或死机
三、重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、联系客服报障
准备以下信息快速报修：
- 用户账号/宽带编码
- 故障现象详细描述
- 已尝试的排障步骤
五、应急替代方案
临时网络替代建议：
- 开启手机热点应急办公
- 使用公共场所免费WiFi
- 重要事务改用移动通信
遇到突发断网时保持冷静，通过系统化的排查步骤快速定位问题根源。建议用户日常准备应急网络方案，同时通过广电官方渠道及时获取故障维修进度信息。
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