一、网络无法连接
遇到用户报障时，按以下步骤排查：
- 检查光猫POWER/LOS指示灯状态，红灯持续亮起需上报光缆故障
- 测试网线接口，更换备用水晶头排除物理接触问题
- 使用装维APP进行远程线路质量检测
二、网速异常缓慢
常见原因及处理方案：
- 多设备占用带宽：建议用户开启路由器QoS功能
- 无线信道干扰：使用WiFi分析仪优化2.4G/5G信道
- 老旧光猫限制：更换支持GPON协议的千兆光猫
三、光猫信号异常
标准化处理流程：
- 重启设备并观察15分钟运行状态
- 检查光纤弯曲半径是否大于5cm
- 使用光功率计检测，接收功率需在-8dBm至-25dBm之间
四、IPTV无法使用
分层排查方法：
- 确认机顶盒已获取10.开头的专用IP地址
- 检查组播VLAN配置（通常为3990）
- 测试家庭内部网线是否符合CAT5e以上标准
通过标准化作业流程和智能检测工具的结合，装维人员可将平均故障处理时间缩短至30分钟内。建议定期参加设备厂商的技术认证培训，持续更新知识库以应对新型网络设备的维护需求。
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