一、检查物理连接状态
首先查看宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤/网线接口是否松动
- 路由器网线是否插紧
二、重启调制解调器与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭调制解调器电源
- 断开路由器电源线
- 等待3分钟后依次重启
三、确认账户状态与费用
登录广电宽带官网或APP：
- 检查是否欠费停机
- 查看服务到期时间
- 验证套餐流量限额
四、联系广电客服报修
若以上操作无效，请立即拨打客服热线：
- 提供设备SN码与故障现象
- 要求远程线路检测
- 预约上门维修时间
通过系统排查物理连接、设备状态和账户信息，多数网络中断问题可自行解决。若遇区域性故障，可通过广电官方渠道获取实时维修进度通知。
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