宽带突然中断的常见原因
广电宽带服务中断可能由多种因素导致，包括但不限于：
- 区域网络设备故障
- 光纤线路物理损坏
- 用户端路由器/光猫异常
- 账号欠费或服务到期
自行排查的3个步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过广电官方APP查询账户状态
必须立即报修的3种情况
发现以下情形时应直接联系客服：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 闻到设备焦糊味或发现线路破损
- 整栋楼用户集体断网
报修流程与注意事项
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 用户编号 | 缴费账单上的8位数字 |
| 故障现象 | 记录断网时间和设备状态 |
| 联系方式 | 保持手机畅通 |
拨打96531客服热线后，技术人员通常会在2小时内响应。
建议用户优先进行基础设备检查，若15分钟内未恢复再选择报修。遇到线路破损等安全隐患时，应立即切断电源并联系专业人员处理。保留故障时的设备状态照片，有助于加快维修进度。
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