确认停机原因
当广电宽带突然停机时，首先需判断是区域性故障还是个别问题。可通过以下方式确认：
- 查看广电官网或App公告
- 询问邻居是否同样断网
- 检查路由器指示灯状态
检查账户状态
登录广电宽带用户中心，确认是否因欠费导致停机：
- 访问广电营业厅网站
- 输入账号密码查询余额
- 通过在线支付完成续费
重启网络设备
尝试重启光猫和路由器：
- 拔掉设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察网络连接状态
联系客服报修
若问题仍未解决，立即联系广电客服：
- 24小时热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
排查终端设备问题
排除用户端设备故障：
- 尝试连接其他设备
- 更换网线测试
- 检查防火墙设置
遇到广电宽带停机时，用户可通过系统化排查快速定位问题。建议优先检查账户状态和设备连接，若属区域性故障可通过官方渠道获取恢复时间。保持设备维护和及时续费能有效减少断网风险。
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