一、确认服务状态
首先登录广电宽带官方APP，查看账户状态是否正常。检查服务到期提示或区域维护公告，部分地区临时断网可能因线路升级导致。
二、检查硬件设备
按顺序排查设备运行状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
三、联系客服报修
拨打96733客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 设备故障指示灯状态描述
- 最近网络变更记录
四、重置网络设置
通过路由器管理界面执行网络重置：
- 访问192.168.1.1输入管理员账号
- 选择”恢复出厂设置”选项
- 重新配置PPPoE拨号参数
五、排查线路故障
若怀疑线路问题，可进行以下测试：
- 使用不同终端设备连接验证
- 直连光猫绕过路由器测试
- 检查分光器接头清洁度
六、服务恢复验证
网络恢复后建议执行：
- SpeedTest测速工具验证带宽
- 访问不同协议网站测试连通性
- 记录故障时间及处理过程
通过系统化排查可解决80%以上的突发断网问题。建议用户定期备份网络配置参数，重要时段应准备4G网络应急方案。
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