一、快速排查基础设备
当广电宽带突然断网时，首先检查设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 路由器WAN口指示灯是否闪烁
二、重启光猫与路由器
执行标准重启流程：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复情况
三、检查线路连接状态
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试分线器是否接触不良
四、联系广电客服报修
通过官方渠道申报故障：
- 拨打24小时服务热线96123
- 使用「广电宽带」APP在线报修
- 提供光猫设备编号（SN码）
五、临时网络替代方案
断网期间应急措施：
- 开启手机移动热点共享网络
- 使用邻居WiFi临时过渡
- 前往广电营业厅免费体验区
通过系统化排查流程，80%的宽带故障可在30分钟内自行恢复。若问题持续，建议及时通过官方渠道报修，广电技术人员通常承诺4小时内上门处理。日常可定期检查设备固件版本，降低突发断网风险。
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