一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。若设备出现红灯闪烁或熄灭，可能是供电问题。检查电源插头是否松动，尝试更换插座或电源适配器。
二、重启光猫与路由器
执行设备重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定（约3分钟）后启动路由器
三、验证线路连接状态
检查光纤接口与网线连接：
- 确认光纤线无弯折或破损
- 重新插拔网线与设备接口
- 测试直接连接光猫拨号上网
四、联系广电客服报修
拨打广电网络客服热线（如96123），提供以下信息：
- 用户账号与联系方式
- 故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
五、排查其他干扰因素
若排除设备问题，需考虑：
- 区域网络维护公告查询
- 检查电脑/手机的网络设置
- 临时关闭防火墙或安全软件
通过系统化排查可快速定位90%以上的断网故障。建议用户定期备份光猫设备信息，并留存客服联系方式。若故障持续超过2小时，应及时要求技术人员上门检测。
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