一、新津电信宽带故障报修流程
若遇宽带网络中断，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 提供宽带账号及故障现象描述
二、官方客服电话与在线渠道
24小时服务热线：10000（固定电话/手机均可拨打）。线上报修可通过：
- 中国电信APP「服务-故障申报」
- 微信公众号「中国电信四川客服」
- 官网在线客服（www.189.cn）
三、自助排查常见故障
以下问题可尝试自行解决：
- 网线接口松动：重新插拔网线
- WiFi信号弱：调整路由器位置
- 账号欠费：通过电信APP查询余额
四、报修后的注意事项
提交报修后请保持手机畅通，维修人员将在48小时内联系确认。如遇暴雨等极端天气，处理时效可能顺延。
五、线下营业厅联系方式
新津区主营业厅地址：五津镇模范街12号电信大厦，营业时间：8:30-18:30（节假日照常）。
通过多种报修渠道配合自助排查，能有效提升故障解决效率。建议优先使用10000热线与线上平台，紧急情况可前往实体营业厅办理加急服务。
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