检查设备连接
广电宽带断网后，首先检查物理连接是否正常。确保网线两端牢固插入光猫、路由器和电脑的接口。若使用Wi-Fi，确认设备是否连接到正确的网络名称（SSID）。
- 检查网线是否破损或松动
- 尝试更换备用网线
- 确认路由器电源指示灯正常
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障。按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复常亮
检查网络账户状态
登录广电宽带用户中心，查看账户是否欠费或存在异常登录记录。部分断网问题可能因缴费延迟或账号安全限制触发。
联系广电客服
若上述步骤无效，拨打广电客服热线（如96196）反馈问题。提供以下信息可加速处理：
- 用户账号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
排查外部因素
检查周边环境是否影响网络：
- 所在区域是否发布网络维护公告
- 确认其他设备能否正常联网
- 观察光猫是否显示光纤信号异常（红灯闪烁）
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 设备通电正常 |
| PON | 红色闪烁 | 光纤信号中断 |
广电宽带断网时，通过逐步排查设备、重启硬件、核对账户信息并联系客服，通常可在15分钟内定位问题。若属区域性故障，需耐心等待广电维修团队处理。
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