网络故障现象
当广电宽带突然中断时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁红色
- 网络连接灯是否完全熄灭
光猫状态检测
正常工作时光猫应显示：
- POWER灯稳定绿色
- PON灯长亮不闪烁
- LAN灯根据数据传输闪烁
路由设备检查
排查路由器常见问题：
- 检查WAN口网线连接
- 重启设备等待3分钟
- 登录管理界面查看拨号状态
服务端中断
通过以下方式确认广电服务状态：
| 方式 | 操作 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96123 |
| 微信公众号 | 查看服务公告 |
线路连接测试
使用设备直连光猫测试：
- 用网线直接连接电脑和光猫
- 创建新的宽带拨号连接
- 观察错误代码提示
故障排除步骤
系统化处理流程：
- 检查物理连接完整性
- 重启所有网络设备
- 测试不同终端设备
- 联系广电运维人员
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