一、检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：正常运行时电源灯常亮，光信号灯不闪烁。若出现红灯常亮或闪烁，请尝试以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫设备（断电等待3分钟后重启）
- 确认电源适配器正常连接
二、联系客服确认
拨打广电24小时客服热线96123，按以下步骤操作：
- 选择宽带业务咨询
- 提供开户身份证号或宽带账号
- 告知故障现象及设备指示灯状态
三、查询区域网络公告
访问广电网络运维公告页面，或关注微信公众号”广电服务”，输入关键词”故障”获取实时区域网络状态。
四、排查路由器问题
若光猫正常但无法上网，请尝试：
- 使用网线直连光猫与电脑
- 重置路由器至出厂设置
- 检查路由器固件是否为最新版本
五、登录官网服务系统
- 当前账户状态
- 维修工单进度
- 历史故障记录
通过系统化排查可快速定位断网原因。建议优先检查物理连接与设备状态，再结合官方渠道获取实时信息。若自主排查无果，请及时通过官方途径报修。
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