1. 物理连接检查
首先检查光猫和路由器的物理连接状态：
- 确认电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线是否完整无破损
2. 设备重启
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后启动路由器
3. 账户状态确认
通过广电官方网站或APP：
- 查询账户余额是否充足
- 检查是否欠费停机
- 查看服务到期时间
4. 联系客服
拨打广电客服热线96196：
- 准备宽带账号信息
- 描述故障现象
- 根据指导进行远程诊断
5. 预防措施
建议采取以下预防措施：
- 定期检查设备散热
- 设置路由器定时重启
- 保留维修人员联系方式
通过系统化的排查流程，80%以上的断网问题可在10分钟内解决。建议用户按照本指南顺序操作，若仍未恢复应及时联系专业维修人员。
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