验证物理连接
首先检查光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁可能存在线路故障
- 完全熄灭需检查电源插座
确认所有网线两端完全插入，光纤接头无松动或弯折。
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源保持1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户中心：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | PPPoE拨号失败 |
| Error 678 | 远程服务器无响应 |
测试其他设备
尝试连接不同终端设备：
- 手机通过WiFi访问网页
- 电脑使用有线直连光猫
- 排除单一设备故障可能
联系广电客服
准备以下信息后拨打客服热线：
- 宽带账号/合同编号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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