一、基础设备检查
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查电源插头是否松动
- 查看网线两端是否插接稳固
- 观察设备指示灯状态是否异常
二、路由器重启流程
按标准步骤重启网络设备：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 断开光猫电源连接
- 按先光猫后路由器的顺序重新通电
- 等待设备完全启动（约3分钟）
三、光猫状态诊断
通过光猫面板指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿灯 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、账号密码验证
登录广电宽带管理后台：
- 访问192.168.1.1
- 输入开户时提供的账号密码
- 检查PPPoE连接状态
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96171
- 提供用户编号和故障代码
- 描述已执行的排查步骤
- 保持电话畅通等待回访
通过系统化的故障排查流程，80%以上的突发断网问题可在15分钟内恢复。建议用户定期维护网络设备并记录维修编号，当遇到复杂故障时及时寻求专业技术支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/679582.html
