检查设备基础状态
当网络突然中断时，首先确认设备是否正常通电：
- 查看路由器/光猫指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否牢固连接
- 尝试更换其他电源插座测试
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能造成系统卡顿，建议按顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 关闭路由器电源保持30秒
- 先启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
联系广电客服报障
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过广电宽带APP提交故障单
- 关注微信公众号在线报修
报修时需准备宽带账号、故障现象描述及已尝试的解决措施。
使用移动网络应急
重要网络需求可通过：
- 开启手机热点共享流量
- 连接公共场所免费WiFi
- 使用备用4G/5G上网卡
检查宽带账单状态
登录广电网上营业厅验证：
- 确认账户是否欠费停机
- 查看是否存在套餐到期情况
- 核实绑定的支付方式有效性
通过逐级排查法可快速定位约60%的断网问题，系统故障需配合运维人员远程检测。建议用户定期维护网络设备并保存好报修凭证。
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