确认断网范围
首先判断是个人断网还是区域断网。尝试用手机切换移动数据访问网页，若其他设备也无法联网，可通过广电官网或社交媒体查询是否发布故障公告。
检查基础设备
按顺序排查物理连接问题：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线两端是否插紧
重启光猫与路由器
按正确流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
联系广电客服
若上述操作无效，拨打广电客服热线（如96196）。提供以下信息可加快处理：
- 光猫LOS灯状态
- 故障开始时间
- 已尝试的解决方法
排查其他可能性
排除用户端问题：
- 检查宽带账户是否欠费
- 测试电脑防火墙设置
- 尝试更换网线或路由器
通过系统化排查可解决80%的断网问题。建议定期维护网络设备，保存客服联系方式，遇到区域性故障时耐心等待广电维修通知。
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