事件背景
2019年4月，浙江富阳地区电信运营商推出新版宽带套餐，原基础套餐用户被要求升级至价格更高的融合套餐，引发大规模用户投诉。
套餐调整引发不满
争议焦点集中在三个方面：
- 原有低价套餐强制停办
- 新套餐资费平均上涨40%
- 合约期内用户无法保留原套餐
价格争议与服务缩水
用户对比发现，新套餐虽包含IPTV服务，但实际需求率不足30%。网络质量监测数据显示：
- 晚高峰时段丢包率上升15%
- 维修响应时间延长至48小时
- 免费公网IP服务被取消
用户集体反馈行动
超过500名用户通过以下渠道维权：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 本地消费者协会联名信
- 社交媒体话题#富阳电信套路升级#
运营商回应与后续
2019年6月，富阳电信发布公告称将：
- 为合约到期用户提供过渡方案
- 优化网络服务质量监测机制
- 设立专项投诉处理通道
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