检查基础设备状态
当广电宽带突然断联时，首先确认设备是否正常：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源连接稳固
- 查看网线接口是否松动或脱落
重启光猫与路由器
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源，等待30秒后重新通电
- 2分钟后关闭路由器电源，30秒后重启
- 等待所有设备启动完成（约3-5分钟）
排查线路连接问题
若设备正常仍无网络，需检查物理连接：
- 测试更换备用网线
- 检查光纤接口是否清洁无尘
- 确认分光器连接稳固
联系广电客服报修
通过以下方式联系客服：
- 拨打广电24小时服务热线（如96123）
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 提供光猫设备编码和故障现象描述
临时使用移动网络替代
应急时可采取替代方案：
- 开启手机热点共享网络
- 使用随身WiFi设备
- 连接公共场所免费网络
广电宽带断联时，应遵循「自查-重启-报修」的流程处理。保持设备维护记录并掌握基础排障技能，可最大限度减少断网影响。若问题持续超过2小时，建议立即联系专业维修人员。
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