物理连接检查
首先确认光猫、路由器等设备的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫电源适配器
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动路由器和终端设备
账户状态确认
登录广电网络服务平台验证：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认服务合约是否在有效期
- 查看官方公告确认区域故障
客服报修流程
通过以下渠道联系技术支持：
- 拨打24小时客服热线96766
- 使用官方APP在线报修
- 微信公众号提交故障描述
高级诊断方法
技术用户可尝试以下操作：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 通过tracert追踪路由节点
- 修改DNS服务器地址测试
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