问题描述
近期大量用户反映新洲电信官方网站的宽带缴费功能存在操作指引不明确的问题。主要痛点集中在登录后的功能入口隐蔽、支付流程缺少必要提示、订单状态显示不直观等方面。
操作步骤分解
- 访问官网首页并登录账户
- 在服务导航栏查找”在线缴费”入口
- 选择宽带账户并核对账单信息
- 完成支付操作并保存电子凭证
实际操作中发现第三步的账户选择界面缺少明确的筛选标识，容易导致用户误选历史账单。
常见问题汇总
- 缴费成功后未显示完成页面
- 支付方式选择菜单层级过深
- 移动端页面按钮点击区域过小
改进建议
建议在关键操作节点添加分步引导动画，支付流程采用面包屑导航显示进度。账单确认页面应增加高亮边框等视觉强化设计。
| 现状 | 建议方案 |
|---|---|
| 文字说明 | 图文结合指引 |
| 单色按钮 | 渐变色+阴影反馈 |
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