基础检查步骤
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光信号灯是否显示绿色
- 确认网线接口无松动脱落
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 完全断电光猫和路由器
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 手机APP | 登录「广电慧家」查看余额 |
| 微信服务号 | 绑定账号查询服务状态 |
故障报修指引
当自助操作无效时：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过官网提交故障申报单
- 联系社区服务经理上门检测
按照上述步骤可解决90%的突发断网问题。建议用户定期检查设备运行状态，保留服务号码以便快速报修。复杂故障需专业技术支持时，请保持设备原始状态便于检测。
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