故障现象确认
当发现宽带信号中断时，请先确认以下基础状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 所有网线接口是否牢固连接
- 所在区域是否停电或线路施工
设备自检步骤
按照以下顺序进行初步排查：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否清洁无破损
- 尝试直连光猫测试网络状态
联系维修方式
自检无效时可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号「广电服务」在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
维修注意事项
维修人员上门时需注意：
- 工作时段：8:00-20:00
- 节假日服务需提前预约
- 保留维修单据凭证
遇到宽带故障应保持设备通电状态，通过系统化排查确认问题根源。及时通过官方渠道报修，并配合维修人员提供准确的设备信息，可最大限度缩短故障恢复时间。
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