硬件连接检查
当设备无法识别时，请按以下顺序排查物理连接：
- 确认USB接口无损坏，尝试更换不同USB端口
- 检查设备指示灯状态，常亮表示供电正常
- 在其它电脑测试设备可用性
驱动安装与更新
驱动问题是导致设备失效的常见原因：
- 访问360官网下载最新驱动程序
- 在设备管理器中右键更新驱动
- 卸载后重启系统自动重装驱动
| 系统版本 | 推荐驱动版本 |
|---|---|
| Windows 10 | v5.3.2及以上 |
| Windows 11 | v5.4.0专用版 |
系统设置排查
网络配置可能影响设备识别：
- 关闭防火墙和杀毒软件测试
- 检查无线网络服务是否启用
- 重置网络适配器设置
固件升级方法
通过官方工具进行固件刷新：
- 运行360安全卫士选择「驱动检测」
- 在设备详情页查找固件更新
- 保持设备连接完成自动升级
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息：
- 设备序列号和购买凭证
- 操作系统版本信息
- 故障现象截图
通过系统化排查硬件连接、驱动兼容性、网络设置等多维度因素，绝大多数识别问题均可自主解决。建议定期维护系统更新并保留原厂驱动程序。
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