检查基础设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动
- 光信号灯红色：可能存在光纤线路故障
- 网络灯熄灭：检查网线连接是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 检查网线两端是否插紧
- 查看光纤线缆是否存在明显折痕
联系客服查询
通过以下方式获取帮助：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过广电宽带APP提交故障申报
- 在微信公众号查询区域网络状态
常见故障代码
- ERR-678：网络连接超时
- ERR-651：调制解调器故障
- ERR-691：账号认证失败
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