1. 检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常。检查光猫、路由器电源指示灯是否亮起，网线是否松动或损坏。若光猫指示灯为红色或闪烁，可能是光纤信号中断，需联系维修人员。
- 检查电源插头是否通电
- 重新插拔光纤接口和网线
- 观察光猫状态灯是否正常（绿色为正常）
2. 重启设备
多数网络故障可通过重启设备解决。按顺序关闭光猫、路由器，等待1分钟后重新启动。若恢复失败，尝试将电脑直连光猫，跳过路由器测试是否可上网。
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒以上
- 先开光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
3. 确认账号状态
登录广电宽带官网或APP查询账号是否欠费。部分区域断网可能因系统升级导致，可通过官方渠道查看公告。
4. 检查本地网络设置
在电脑或手机的网络设置中，确认IP地址获取方式为自动（DHCP）。尝试使用命令提示符执行ping 192.168.1.1测试本地网关连通性。
5. 联系广电客服
若以上步骤均无效，拨打广电客服热线（如96023），提供光猫设备编号和故障现象，要求远程检测或上门维修。
通过逐级排查物理连接、设备状态、账号异常等常见问题，可快速定位广电宽带故障原因。建议优先尝试设备重启和直连测试，复杂问题及时联系专业人员处理。
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