一、官方客服热线
拨打联通全国统一客服电话 10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，提供以下信息可加快处理：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述
- 联系电话与地址
二、线上自助报修
通过「中国联通APP」提交维修申请：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带」-「故障报修」
- 上传网络检测截图并提交表单
三、维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修员联系方式 |
| 微信公众号 | 「中国联通微厅」-「我的工单」 |
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网络断连：先重启光猫与路由器
- 网速异常：使用APP进行速度测试
- 费用疑问：查询当月账单明细
五、线下营业网点
柏庄本地服务点信息：
地址：柏庄市中山路178号联通大厦2层营业时间：周一至周日 9:00-18:00
通过多渠道报修系统，用户可根据实际情况选择最便捷的联络方式。建议优先使用APP提交工单，可实时跟踪处理进度并获得电子回执。
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