检查物理连接
确认光纤/网线与光猫、路由器是否牢固连接，检查接口指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：设备未通电
重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（所有指示灯恢复常态）
验证账号状态
登录广电网络服务平台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全锁机制
- 绑定设备数量是否超限
检查区域网络状态
通过以下方式确认区域性故障：
- 访问广电官方故障公告
- 联系邻居确认网络状态
- 使用手机热点测试设备
联系客服报修
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象发生时间
通过系统化的排查流程，80%的宽带故障可自行解决。建议按照「由简到繁」原则依次执行设备重启、线路检测、状态验证等操作，若问题持续请及时联系专业人员处理。
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