检查设备状态
首先确认所有网络设备已正常通电：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线接口无松动脱落
- 观察设备是否存在过热现象
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电网络服务平台确认服务状态：
- 检查账户是否欠费停机
- 查看是否触发安全保护机制
- 验证服务区域是否公告维护
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过官方微信公众号提交报修单
- 前往线下营业厅获取现场支持
预防措施建议
降低未来断网风险的日常维护建议：
- 定期升级路由器固件版本
- 为设备配置稳压电源
- 建立备用移动网络接入方案
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