一、检查物理连接
首先确认光纤调制解调器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤线缆无弯折破损
- 测试网线与电脑接口是否松动
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 确认账户余额是否充足
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证账号是否被异常锁定
四、检测本地设置
在Windows系统中执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 运行网络疑难解答工具
- 尝试更换DNS服务器地址
五、联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象发生时间点
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